L'ufficio stampa deve produrre contenuti rilevanti e costruire relazioni per fare in modo che il committente guadagni spazi mediatici, soprattutto di tipo giornalistico, e ottenga un ritorno di immagine il più possibile positivo in termini quantitativi (“quanti parlano di noi”) e soprattutto dal punto di vista qualitativo (“chi parla di noi” e “in che modo ne parla”).